Versand

Versand- und Lieferbedingungen

Stand: 3. Juli 2026

1. Anbieter und Liefergebiet

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über den Onlineshop der:

FACTS AND SUPPS SCI GmbH
Rheinpromenade 4a
40789 Monheim am Rhein
Deutschland

Wir liefern derzeit an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Eine Lieferung in andere Länder erfolgt nur, wenn das betreffende Lieferland während des Bestellvorgangs ausdrücklich ausgewählt werden kann.

2. Versandkosten und Versandfreigrenzen

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

Lieferland	Versandkosten	Kostenloser Versand
Deutschland	4,90 €	ab 60,00 € Warenwert
Österreich	5,90 €	ab 60,00 € Warenwert
Schweiz	5,90 CHF	ab 60,00 CHF Warenwert

Die im Checkout unmittelbar vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.

Alle gegenüber Verbrauchern angezeigten Versandkosten verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern und Abgaben.

Für die Versandfreigrenze ist der im Checkout für die Versandberechnung ausgewiesene Warenwert nach Berücksichtigung anwendbarer Rabatte und Preisnachlässe maßgeblich.

Werden von uns mehrere Teillieferungen veranlasst, entstehen dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten.

3. Lieferzeiten

Soweit auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, gelten folgende Lieferzeiten:

Lieferland	Lieferzeit
Deutschland	2–5 Arbeitstage
Österreich	3–7 Arbeitstage
Schweiz	4–10 Arbeitstage

Die angegebenen Lieferzeiten umfassen die Bearbeitung der Bestellung und die anschließende Beförderung bis zur Lieferadresse.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort.

Bei Bestellungen mit einer sofortigen Zahlungsmethode beginnt die Lieferfrist am ersten Arbeitstag nach Vertragsschluss. Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt die Lieferfrist am ersten Arbeitstag nach Eingang der vollständigen Zahlung.

Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden frühestens am darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.

Endet die Lieferfrist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, verlängert sie sich bis zum darauffolgenden Arbeitstag.

4. Abweichende Lieferzeiten und nicht sofort verfügbare Produkte

Für einzelne Produkte, Vorbestellungen oder zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen können abweichende Lieferzeiten gelten. In diesem Fall wird die abweichende Lieferzeit auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout angegeben.

Enthält eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt grundsätzlich die Lieferzeit des Produkts mit der längsten Lieferzeit, sofern keine Teillieferung erfolgt.

Sollte ein bestelltes Produkt entgegen der ursprünglichen Anzeige vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich über die voraussichtliche Verzögerung. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

5. Versanddienstleister

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Lieferland, Lieferadresse, Gewicht, Abmessungen und Verfügbarkeit der jeweiligen Versandart.

Wir nutzen insbesondere folgende Versanddienstleister und Versandarten:

Deutschland

DHL Kleinpaket
DHL Paket
DHL Packstation und Postfiliale

Österreich

insbesondere GLS oder DHL

Schweiz

DPD beziehungsweise MeinEinkauf im verzollten DDP-Verfahren

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dieser im Checkout ausdrücklich als auswählbare Versandart angeboten wird.

Die Bezeichnung „Standardversand“ beschreibt die angebotene Versandart. Sie stellt keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag oder zu einer bestimmten Uhrzeit dar.

6. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde – soweit für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach der elektronischen Versandankündigung einige Zeit dauern, bis der erste Scan beziehungsweise eine Aktualisierung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird.

Die angezeigten Zustellprognosen des Versanddienstleisters sind unverbindliche Prognosen des jeweiligen Versanddienstleisters und keine von uns garantierten Liefertermine.

7. Lieferung an Packstationen und Postfilialen

Lieferungen an DHL Packstationen und DHL Postfilialen sind innerhalb Deutschlands möglich, soweit Größe und Gewicht der Sendung sowie die gewählte Versandart dies zulassen.

Der Kunde muss die für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt angeben. Hierzu gehören insbesondere:

vollständiger Name des Empfängers;
persönliche DHL-Postnummer;
Nummer der Packstation beziehungsweise Postfiliale;
korrekte Postleitzahl und Ort.

Sind die erforderlichen Angaben unvollständig oder fehlerhaft, kann sich die Lieferung verzögern oder die Sendung an uns zurückgesandt werden.

Eine Lieferung an sonstige Postfächer erfolgt nicht, sofern diese Möglichkeit im Checkout nicht ausdrücklich angeboten wird.

8. Lieferung in die Schweiz – DDP und keine zusätzlichen Importkosten

Lieferungen in die Schweiz erfolgen als DDP-Lieferung – Delivered Duty Paid beziehungsweise geliefert verzollt.

FACTS übernimmt im Rahmen dieser Versandart die ordnungsgemäße Importabwicklung sowie die anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle und Einfuhrsteuern. Beim Empfänger fallen daher bei ordnungsgemäßer Abwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll-, Import- oder Verzollungsgebühren bei der Zustellung an.

Die im Schweizer Checkout angezeigten Produktpreise und Versandkosten sind für den Kunden abschließend.

Sollte ein Versanddienstleister entgegen dieser Regelung zusätzliche Einfuhrabgaben oder Verzollungskosten verlangen, sollte der Kunde uns vor einer Zahlung unter info@factsandsupps.de kontaktieren.

Bei DDP übernimmt der Verkäufer die Einfuhrabgaben und die mit der Importabwicklung verbundenen Kosten; Auslandssendungen in die Schweiz wären andernfalls grundsätzlich einfuhrabgabenpflichtig.

9. Abonnements und wiederkehrende Lieferungen

Bei einem Abonnement wird jede wiederkehrende Bestellung entsprechend dem vereinbarten Lieferintervall verarbeitet.

Für jede wiederkehrende Bestellung gelten die Versandkosten und Versandfreigrenzen, die für diese konkrete Bestellung angezeigt beziehungsweise vertraglich vereinbart wurden.

Liegt der Warenwert einer wiederkehrenden Bestellung unter der jeweils geltenden Versandfreigrenze, können die regulären Versandkosten anfallen.

Änderungen der Lieferadresse, des Lieferintervalls oder der enthaltenen Produkte müssen vor der Verarbeitung der nächsten Bestellung über das Kundenkonto vorgenommen oder uns rechtzeitig mitgeteilt werden.

Wurde eine wiederkehrende Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben, können Änderungen oder eine Stornierung der konkreten Sendung gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Teillieferungen

Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist, beispielsweise wenn einzelne Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten verfügbar sind.

Für von uns veranlasste Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Der Kunde wird über den Versand der einzelnen Teillieferungen gesondert informiert, soweit dies technisch möglich ist.

11. Richtige und vollständige Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.

Änderungswünsche müssen uns unverzüglich nach der Bestellung unter info@factsandsupps.de mitgeteilt werden. Eine nachträgliche Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Änderung oder Umleitung nicht garantieren.

12. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer nicht rechtzeitigen Abholung oder einer unberechtigten Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, kontaktieren wir den Kunden nach Möglichkeit.

Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, können wir die tatsächlich anfallenden zusätzlichen Versandkosten verlangen, sofern der Kunde die Rücksendung zu vertreten hat. Der Kunde bleibt berechtigt nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt keine eindeutige Ausübung des gesetzlichen Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrechts dar.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

13. Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Der Kunde wird gebeten, die Sendung bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit zu prüfen.

Bei einer beschädigten, unvollständigen oder fehlerhaften Lieferung sollte uns der Kunde möglichst zeitnah unter info@factsandsupps.de kontaktieren und folgende Informationen übermitteln:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
bei sichtbaren Schäden Fotos der Ware;
Fotos der Innen- und Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts.

Diese Bitte begründet keine Ausschlussfrist. Gesetzliche Gewährleistungs-, Erfüllungs- und Schadensersatzansprüche werden durch eine unterlassene oder verspätete Meldung nicht eingeschränkt.

14. Verspätete oder vermeintlich verlorene Sendungen

Ist eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist noch nicht eingetroffen, sollte der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung sowie gegebenenfalls einen vereinbarten Ablageort, die zuständige Abholstation oder bei der Zustellung berücksichtigte Nachbarn prüfen.

Anschließend kann der Kunde uns unter info@factsandsupps.de kontaktieren. Wir prüfen den Versandstatus und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Eine Nachforschung beim Versanddienstleister schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.

15. Lieferverzögerungen

In Einzelfällen kann sich die Lieferung insbesondere aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens, saisonaler Spitzen, Störungen beim Versanddienstleister, Streiks, außergewöhnlicher Wetterereignisse, Zollabfertigungen oder anderer außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegender Umstände verzögern.

Sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, insbesondere Rechte zur Fristsetzung, zum Rücktritt beziehungsweise zur Vertragsauflösung und gegebenenfalls zum Schadensersatz, bleiben unberührt.

16. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Kunden oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde selbstständig einen Beförderer mit dem Transport beauftragt hat, ohne dass dieser Beförderer zuvor von uns als Versandmöglichkeit angeboten wurde. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Regelungen. Für deutsche Verbrauchsgüterkäufe ergibt sich diese besondere Risikoverteilung aus § 475 BGB in Verbindung mit den gesetzlichen Regeln zum Versendungskauf.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Versand und Lieferung erreichen Sie uns unter: